شروط الاستخدام

1. مقدمة وأطراف الاتفاقية

تحكم هذه الاتفاقية («الشروط») علاقة استخدام تطبيق ومنصة زينة المخصّصة لمقدّمي خدمات التجميل («الخبيرة» / «مقدّم الخدمة») وتشغّلها شركة كوربت لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7053226358، عنوانها: المملكة العربية السعودية — جدة — حي البساتين («زينة» / «المنصة» / «الشركة»).

يشمل ذلك تطبيق زينة للأعمال (iOS وAndroid) وبوابة الويب للخبيرات والخدمات المرتبطة بهما.

باستخدامكِ تطبيق الخبيرات أو التسجيل فيه أو الاستمرار بعد الإشعار بأي تحديث، فإنكِ تقرّين بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها.

تُقرأ هذه الشروط مع: شروط استخدام العميلات، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة خصوصية الخبيرات، وسياسة الدفع والاشتراك عند نشرها، وأي سياسات أخرى تنشرها زينة.

مالكة الصالون هي الطرف المتعاقد. استخدام الموظفات للحساب يتم تحت مسؤوليتكِ وضمن هذه الشروط.

2. طبيعة العلاقة ودور زينة

1. زينة منصة وسيطة تقنية تربط العميلات بالخبيرات لتيسير الحجز والدفع عبر المنصة.
2. الخبيرة مستقلة تقدّم الخدمة مباشرة للعميلة، وليست موظفة أو وكيلة أو شريكة لزينة، ولا يُنشئ استخدام المنصة علاقة عمل أو وكالة أو شراكة.
3. زينة ليست مقدّمة لخدمة التجميل محل الحجز، ولا تضمن نتيجة الخدمة أو جودتها أو ملاءمتها.

3. الأهلية والتسجيل والمستندات

للتسجيل والبقاء مفعّلة على المنصة، يلزمكِ بحد أدنى:

1. وثيقة عمل حر سارية، أو سجل تجاري ساري؛ و
2. حساب بنكي باسمكِ أو باسم المنشأة مع شهادة آيبان صحيحة.

قد يُطلب أيضاً إثبات هوية المالكة (الهوية الوطنية أو الإقامة) ضمن مستندات التفعيل.

تتعهدين بصحة المستندات والمعلومات وتحديثها عند أي تغيير. قد تطلب زينة التحقق عبر القنوات المعتمدة، بما في ذلك إرسال المستندات عبر واتساب وفق آلية التسجيل المعمول بها. يحق لزينة رفض أو إيقاف التفعيل عند نقص المستندات أو عدم صلاحيتها.

4. الاشتراك ورسوم الخدمة (دون عمولة على مبلغ الخدمة)

1. لا تخصم زينة عمولة من مبلغ خدماتكِ المستحق مقابل الخدمة المتفق عليها في الحجز.
2. قد تُفرض رسوم خدمة على العميلة وفق ما يُعرض عند الحجز (رسوم منصة مستقلة عن مبلغ خدمتكِ).
3. تلتزم الخبيرة باشتراك شهري مقابل استخدام المنصة، وفق الباقة والتفاصيل المعتمدة في واجهة التطبيق أو بوابة الويب أو سياسة الدفع والاشتراك عند نشرها. يُحصَّل الاشتراك حالياً عبر مزود الدفع Tap.
4. تفاصيل دورة الفوترة والتحصيل وتجديد الاشتراك تُوضَّح في سياسة الدفع أو داخل المنصة. عدم سداد الاشتراك قد يقيّد أو يوقف الوصول وفق آلية المنصة.

5. مسؤولية الخدمة والسلامة

تتحملين وحدكِ كامل المسؤولية عن:

• تقديم الخدمة بجودة مهنية مناسبة
• سلامة العميلة وممتلكاتها أثناء تقديم الخدمة (بما في ذلك الخدمة المنزلية أو السفر عند انطباقها)
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات المهنية المعمول بها في المملكة
• أي مطالبة أو ضرر ناشئ عن تنفيذكِ للخدمة أو تقصيركِ فيها

زينة غير مسؤولة عن ذلك بصفتها وسيطة.

6. الأسعار والنطاق والتسوية

1. تعرضين أسعاركِ في الملف الشخصي كسعر ثابت أو نطاق سعري.
2. في حال النطاق: تحددين السعر النهائي عبر المنصة، ويظهر للعميلة مباشرة، ويكون ملزماً دون حاجة لموافقة إضافية على ذلك التحديد (وذلك بما يتوافق مع شروط العميلات).
3. التسوية بعد التنفيذ أو أثناءه:

• إن نقص المبلغ المستحق عن السابق: يُطبَّق فوراً عبر المنصة وفق الآلية التقنية
• إن زاد المبلغ: لا يُلزم العميلة إلا بعد موافقتها عبر المنصة

1. تلتزمين بإدخال أسباب وتفاصيل التسوية بصدق عند طلب المنصة ذلك.

7. العربون والدفع

1. إعدادات العربون (نسبة أو مبلغ أو وضع الدفع) تحددها الخبيرة ضمن ما تتيحه المنصة.
2. بما يتوافق مع شروط العميلات وسياسة الإلغاء والاسترداد:

• إلغاء العميلة: العربون غير مسترد وفق السياسة
• عدم حضور العميلة (بعد التثبيت والمراجعة عند الحاجة): العربون غير مسترد وفق السياسة
• إلغاء مشروع من جهتكِ عبر الدعم وفق البند 8: تسترد العميلة المبالغ المستحقة لها كاملاً وفق السياسة

1. يُعالَج الدفع عبر مزود دفع معتمد (Tap). تلتزمين بالبيانات البنكية الصحيحة لاستلام مستحقاتكِ وفق آلية المنصة. تسوية الأرباح والتحويل البنكي تتم وفق سياسة Tap والمدد المعتمدة لديهم.

8. إلغاء الحجز من جهة الخبيرة

1. بعد تأكيد الحجز، لا يُتاح إلغاؤه من التطبيق أو التقويم كخيار روتيني.
2. عند وجود ظروف قاهرة أو مبررات مقبولة، يكون الإلغاء عبر الدعم فقط.
3. في هذه الحالة، ووفقاً لشروط العميلات وسياسة الإلغاء: تستحق العميلة استرداداً كاملاً لما دفعته عن ذلك الحجز وفق السياسة.
4. إساءة استخدام طلبات الإلغاء قد تؤدي لإجراء على الحساب وفق البند 16.

رفض طلب سفر لم يُؤكَّد بعد، أو انتهاء مهلة الموافقة أو مهلة دفع العربون، لا يُعدّ إلغاءً روتينياً لحجز مؤكد، ويُعالَج وفق البند 11.

9. عدم حضور العميلة (No-show)

1. بعد انتهاء وقت الموعد، يمكنكِ تعليم حالة «لم تحضر» من التطبيق وفق الضوابط التقنية. لا يُتاح التعليم قبل انتهاء الموعد.
2. قد يراجع الدعم الحالة عند الحاجة قبل تطبيق آثار العربون أو الاسترداد المنصوص عليها في سياسة الإلغاء.
3. تلتزمين بعدم تعليم عدم الحضور بشكل مضلل.

10. الخدمة المنزلية

1. عند تفعيل الخدمة المنزلية، يمكنكِ تحديد الحد الأدنى لعدد العميلات في الحجز الواحد من إعداداتكِ.
2. الحجوزات التي لا تستوفي الحد الأدنى قد تُرفض أو لا تُتاح وفق إعداداتكِ وآلية المنصة.
3. إن وُجد حد أدنى لمبلغ الفاتورة المنزلية مفعّل على الحساب، يُطبَّق أيضاً عند إتمام الحجز.
4. رسوم التوصيل أو الانتقال (إن وُجدت) تُعرض وفق إعداداتكِ والسياسات ذات الصلة، وتخضع لقواعد التسوية عند التغيير.

11. حجز السفر

عند طلب خدمة سفر عبر المنصة:

1. يبقى الطلب بانتظار موافقتكِ. المهلة المعتمدة حالياً لرد الخبيرة هي ثماني (8) ساعات من إرسال الطلب.
2. عند الموافقة تحددين رسوم السفر والعربون وفق الضوابط التقنية.
3. تُمهَل العميلة لدفع العربون. المهلة المعتمدة حالياً هي ساعتان (2) من وقت الموافقة. قد يُقفَل اليوم المعني أثناء انتظار الموافقة أو الدفع وفق آلية المنصة.
4. الرفض أو انتهاء المهلة يلغي الطلب وفق حالة النظام، دون أن يُعدّ ذلك تنفيذاً للخدمة ولا إلغاءً لحجز مؤكد من التطبيق.

12. التقييمات

1. التقييمات المعروضة عبر المنصة علنية وفق سياسة المنصة (بما في ذلك ما يُعرض للعميلات عنكِ، وما تتيحه المنصة من تقييمات متبادلة إن وُجدت).
2. يُحظر نشر أو استخدام محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة أو مضلل أو ينتهك خصوصية الغير.
3. يحق لزينة إخفاء أو إزالة المحتوى المخالف واتخاذ إجراء على الحساب.

13. المحادثات

1. المحادثة داخل المنصة لتنفيذ الحجز وللدعم فقط.
2. يُمنع الإساءة أو المحتوى المخالف، ويُمنع مشاركة بيانات العميلة خارج المنصة.
3. قد تطلع زينة على المحادثة عند النزاع أو المخالفة أو طلب الدعم.

14. الخصومات

أي خصم أو عرض أو كود خصم مرتبط بكِ أو بخدماتكِ مسؤوليتكِ. بعد تطبيقه على الحجز عبر المنصة يكون ملزماً، ولا يحق لكِ التنصل منه لاحقاً تجاه العميلة أو زينة بسبب ذلك التطبيق.

15. بيانات العميلات وحماية البيانات الشخصية

1. بيانات العميلة التي تصلين إليها عبر زينة تُمنح لغرض تنفيذ الحجز والتواصل المتعلق به فقط.
2. تلتزمين بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة ولوائحه، وبعدم استخدام البيانات للتسويق الخاص خارج ما تسمح به الأنظمة وموافقات العميلة وسياسات زينة.
3. لا تشاركين البيانات مع الغير إلا بمسوغ نظامي أو عبر المنصة وبما يلزم لتنفيذ الخدمة.
4. لا تحتفظين بنسخ خارج المنصة دون حاجة مشروعة، وعند انتهاء الحاجة أو العلاقة تتوقفين عن الاستخدام غير المبرر وتتعاملين مع البيانات وفق الأنظمة وسياسات زينة.

تفاصيل معالجة زينة لبياناتكِ كمقدّمة خدمة موضّحة في سياسة خصوصية الخبيرات. للاستفسارات: info@zaina-app.com.

16. تعليق الحساب أو إنهاؤه

يحق لزينة تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابكِ — مع إشعار عند الإمكان — عند تحقق أي مما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

• مخالفة هذه الشروط أو سياسات المنصة
• تقديم معلومات أو مستندات مضللة أو منتهية أو غير صالحة
• إساءة استخدام المنصة أو الإضرار بالعميلات أو بسمعة المنصة
• سلوك احتيالي أو مخالف للأنظمة
• عدم سداد الاشتراك المستحق وفق الآلية المعتمدة

يحق لكِ التوقف عن استخدام المنصة وحذف الحساب من التطبيق وفق الآلية المتاحة. حذف الحساب من التطبيق يخفي الصالون من بحث العميلات ولا يحذف سجلات الحجوزات والمدفوعات. تبقى الالتزامات الناشئة قبل الإنهاء، بما في ذلك الحجوزات القائمة وفق السياسات.

17. الملكية الفكرية

1. تقرّين بأن صور الأعمال والمحتوى الذي ترفعينه ملككِ أو لديكِ حق استخدامه ونشره، ولا ينتهك حقوق الغير.
2. تمنحين زينة ترخيصاً غير حصري لعرض هذا المحتوى على المنصة ولأغراض التشغيل والتسويق للمنصة بالقدر اللازم لعرض خدماتكِ.
3. اسم زينة وعلاماتها وواجهات التطبيق والمحتوى الخاص بالمنصة ملك لزينة أو الشركة، ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.

18. حدود مسؤولية زينة

1. زينة غير مسؤولة عن جودة الخدمة أو نتائجها أو أي نزاع مباشر بينكِ وبين العميلة.
2. إذا ثبت أن ضرراً مباشراً لحق بكِ بسبب خلل في المنصة تعود مسؤوليته لزينة، فإن مسؤولية زينة التعاقدية تجاهكِ — في حدود ما يسمح به النظام — لا تتجاوز ما يعادل رسوم الاشتراك المدفوعة عن آخر ثلاثة (3) أشهر سابقة على المطالبة.
3. لا تُستبعد المسؤولية عما لا يجوز الحد منه نظاماً (مثل الغش أو الإهمال الجسيم).

19. القوة القاهرة

لا تُسأل زينة ولا الخبيرة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة، وذلك بالقدر الذي يمنع التنفيذ، مع مراعاة التزامات الإلغاء والاسترداد تجاه العميلة عبر الدعم عند انطباقها.

20. القانون الحاكم وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. يُسعى أولاً لحل النزاع عبر دعم زينة بحسن نية خلال ثلاثين (30) يوماً من إبلاغ الدعم بالنزاع. الدعم من داخل التطبيق عبر محادثة الدعم.
3. إذا لم يُحل، تكون الجهة المختصة هي المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

21. التعديلات

يحق لزينة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. يُشعَر بذلك عبر التطبيق أو البريد أو وسيلة مناسبة أخرى. استمراركِ في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة. إن لم توافقي، عليكِ التوقف عن الاستخدام وطلب إغلاق الحساب وفق الآلية المتاحة.

22. تواصل

• الموقع: https://zaina-app.com
• الخصوصية: info@zaina-app.com
• الدعم: من داخل تطبيق الخبيرات (المزيد ← الدعم)
• الشركة: شركة كوربت لتقنية المعلومات — س.ت 7053226358 — جدة، حي البساتين