الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ للعميلات.
1. مقدمة
توضّح هذه السياسة قواعد إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ في تطبيق زينة للعملاء، الذي تشغّله شركة كوربت لتقنية المعلومات (سجل تجاري: 7053226358).
تُكمّل هذه السياسة شروط استخدام العميلات وسياسة خصوصية العميلات. عند التعارض فيما يخص الإلغاء والاسترداد، تسود هذه السياسة.
أثر الإلغاء على مستحقات الخبيرة موضّح في سياسة الإلغاء والاسترداد للخبيرات.
2. تعريفات سريعة
- العربون: مبلغ مقدّم يُدفع لتأكيد الحجز عند اشتراطه.
- الإلغاء: إلغاء الحجز قبل تنفيذ الخدمة.
- عدم الحضور (No-show): عدم حضور العميلة أو عدم تمكين الخبيرة من تنفيذ الخدمة المنزلية دون سبب مشروع.
- التسوية: تعديل على المبلغ المستحق لأسباب غير تحديد السعر النهائي لخدمات النطاق السعري.
3. مبدأ عام
نفس قواعد الإلغاء والاسترداد تسري دائماً — بغض النظر عن قرب موعد الحجز أو بعده، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذا المستند.
زينة وسيطة. الاسترداد — عند استحقاقه — تنفّذه المنصة أو الدعم عبر مزود الدفع (Tap)، وليس عبر الخبيرة يدوياً.
4. إلغاء من العميلة
4.1 كيف تلغي العميلة؟
يمكن الإلغاء من التطبيق وفق الضوابط المعتمدة، للحجوزات التي لم تُغلق بعد (لم تكتمل ولم تُعلَّم عدم حضور ولم تُلغَ سابقاً).
4.2 بدون دفع مسبق
إذا أكّدتِ الحجز بدون دفع (الدفع عند الموعد): الإلغاء مجاني بدون رسوم أو التزام مالي.
4.3 مع دفع عربون
العربون غير مسترد عند الإلغاء من جهتكِ.
4.4 مع دفع أكثر من العربون أو المبلغ كاملاً
- يُسترد ما دُفع ما عدا العربون.
- قد تُخصم رسوم بوابة الدفع أو البنك من المبلغ المُسترد.
- يُطلب الاسترداد عبر الدعم بعد الإلغاء من التطبيق، وفق البند 9.
4.5 الحجز الجماعي
إذا ألغيتِ حجزاً جماعياً (طلب واحد يضم أكثر من موعد أو أكثر من مشاركة): يُلغى الطلب بالكامل. تُطبَّق قواعد الاسترداد على ما دُفع في ذلك الطلب.
5. إلغاء من جهة الخبيرة
- لا تلغي الخبيرة الحجز المؤكد مباشرة من تطبيقها.
- في الظروف القاهرة أو المبررات المقبولة، يتم الإلغاء عبر تدخل الدعم الفني بعد المراجعة.
- في هذه الحالة، إذا لم تُنفَّذ الخدمة: يُسترد كامل المبلغ المدفوع للعميلة، بما في ذلك العربون.
رفض طلب سفر لم يُؤكَّد بعد، أو انتهاء مهلة رد الخبيرة (حالياً 8 ساعات) أو مهلة دفع العربون (حالياً ساعتان)، يلغي الطلب دون تنفيذ خدمة. لا يُسترد عربون إن لم يُدفع. إن دُفع ثم طرأ إلغاء لاحق، تُطبَّق القواعد حسب سبب الإلغاء.
6. إلغاء من زينة أو الدعم الفني
6.1 الخدمة لم تُنفَّذ
إذا ألغى فريق زينة أو الدعم الحجز ولم تُنفَّذ الخدمة (مثل: تعارض مواعيد، إلغاء نهائي، عطل منع التنفيذ):
- يُسترد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك العربون.
6.2 خلل تقني والخدمة تمت
إذا تسبب خلل تقني (مثل اختفاء الموعد من التطبيق) دون أن يؤثر على تنفيذ الخدمة فعلياً:
- لا يحق استرداد أي مبلغ.
- يتم تصحيح السجل في التطبيق بالتنسيق مع الدعم.
7. عدم الحضور (No-show)
7.1 الإجراء
- بعد انتهاء وقت الموعد، يجوز للخبيرة تعليم حالة «لم تحضر» من تطبيقها.
- قد يراجع الدعم المحادثة والسجل عند الحاجة ويتخذ القرار.
- لا توجد مهلة انتظار محددة — يُقيَّم كل موقف على حدة.
7.2 الاسترداد عند ثبوت عدم الحضور
- العربون غير مسترد.
- إذا دُفع أكثر من العربون: يُسترد المتبقي ما عدا العربون، مع خصم رسوم بوابة الدفع أو البنك إن وُجدت.
7.3 الاعتراض
للاعتراض على قرار عدم الحضور: تواصلي مع الدعم الفني عبر التطبيق خلال 7 أيام من تاريخ الموعد.
8. رفض التسوية
إذا اقترحت الخبيرة زيادة على المبلغ المستحق (تسوية) ورفضتِها:
- يبقى الحجز سارياً.
- تلتزمين بدفع المبلغ الأصلي المتفق عليه فقط — بدون الزيادة المقترحة.
خدمات النطاق السعري (Range) تخضع لقواعد تحديد السعر النهائي الواردة في شروط الاستخدام، وهي منفصلة عن التسوية.
9. كيفية طلب الاسترداد
9.1 الخطوات
- ألغي الحجز من التطبيق إن كان الإلغاء من جهتكِ.
- تواصلي مع الدعم الفني عبر التطبيق لطلب استرداد المبالغ المستحقة.
- يُراجع الطلب ويُعالَج خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
9.2 طريقة الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (البطاقة أو Apple Pay).
- لا يتوفر الاسترداد نقداً أو عبر تحويل بنكي منفصل، إلا إذا وافقت زينة كتابياً على استثناء.
9.3 رسوم التحويل
قد تُخصم رسوم بوابة الدفع أو البنك من المبلغ المُسترد. لا تتحمل زينة هذه الرسوم.
9.4 التأخير
قد تستغرق البنوك وشركات الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابكِ بعد المعالجة.
10. ملخص سريع
| الحالة | العربون | باقي المدفوعات |
|---|---|---|
| إلغاء العميلة | غير مسترد | يُسترد (مع خصم رسوم التحويل إن وُجدت) |
| إلغاء بدون دفع مسبق | — | مجاني |
| إلغاء الخبيرة (عبر الدعم، الخدمة لم تُنفَّذ) | يُسترد | يُسترد |
| إلغاء زينة (الخدمة لم تُنفَّذ) | يُسترد | يُسترد |
| خلل تقني والخدمة تمت | — | لا استرداد |
| عدم حضور بعد المراجعة | غير مسترد | يُسترد المتبقي (مع خصم الرسوم) |
| رفض التسوية | — | يُدفع المبلغ الأصلي فقط |
11. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدّثة على الموقع مع تاريخ «آخر تحديث». للتغييرات الجوهرية، نُشعركِ عبر التطبيق أو البريد.
12. التواصل
شركة كوربت لتقنية المعلومات البريد: info@zaina-app.com العنوان: المملكة العربية السعودية — جدة — حي البساتين الدعم الفني: داخل التطبيق
توضح هذه السياسة أثر الإلغاء والاسترداد على مستحقات الخبيرة وواجباتها.
1. نطاق السياسة
تحكم هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترداد من منظور الخبيرة على منصة زينة التي تشغّلها شركة كوربت لتقنية المعلومات (س.ت 7053226358 — جدة، حي البساتين).
تُطبَّق نفس قواعد الاسترداد تجاه العميلة الواردة في شروط استخدام العميلات وسياسة الإلغاء والاسترداد للعميلات، وتضيف هذه الوثيقة ما يخص واجبات الخبيرة وأثر الإلغاء على مستحقاتها.
تُقرأ مع: شروط مقدّم الخدمة، سياسة خصوصية الخبيرات، وسياسة الدفع والاشتراك عند نشرها.
2. مبدأ عام
- قواعد الإلغاء والاسترداد واحدة بغض النظر عن قرب موعد الحجز.
- زينة وسيطة. تنفيذ الاسترداد للعميلة يتم عبر آليات المنصة ومزود الدفع (Tap) والدعم. لا تدير الخبيرة الاسترداد يدوياً من التطبيق.
- الاسترداد للعميلة — عند استحقاقه — يكون خلال 7 إلى 14 يوم عمل تقريباً وإلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، وفق سياسة العميلات وما يسمح به مزود الدفع.
3. إلغاء العميلة
- يجوز للعميلة إلغاء الطلب من تطبيقها وفق الضوابط المعتمدة. إلغاء الطلب يشمل جميع مواعيد ذلك الطلب.
- العربون المدفوع غير مسترد للعميلة وفق سياسة العميلات.
- إذا كانت العميلة قد دفعت أكثر من العربون ثم ألغت: يُسترد ما زاد عن العربون عبر المنصة أو الدعم وفق سياسة العميلات. الخبيرة لا تنفّذ هذا الاسترداد بنفسها.
- إذا لم يكن هناك دفع: الإلغاء دون مبالغ مستردة.
- من جهة الخبيرة: مبلغ العربون غير المسترد للعميلة يُحتسب ضمن مستحقات الخبيرة وفق دورة التحويل المعتمدة عبر Tap (مع مراعاة أن رسوم الخدمة على العميلة — إن وُجدت — منفصلة وليست عمولة مخصومة من مبلغ خدمتكِ).
4. إلغاء الخبيرة (عبر زينة / الدعم)
- بعد تأكيد الحجز، لا يُلغى الحجز كخيار روتيني من تطبيق الخبيرة أو التقويم.
- عند وجود ظروف قاهرة أو مبررات مقبولة، تطلبين الإلغاء عبر الدعم داخل التطبيق. تقوم زينة بإلغاء الحجز بناءً على طلبكِ بعد المراجعة.
- في هذه الحالة: تستحق العميلة استرداداً كاملاً لما دفعته عن الحجز وفق سياسة العميلات، إذا لم تكن الخدمة قد نُفِّذت.
- من جهة الخبيرة: لا تستحقين أتعاباً عن ذلك الحجز. تُسوَّى أي مبالغ محصّلة بإعادتها للعميلة وعكس أو تعديل مستحقاتكِ وفق السجلات.
رفض طلب سفر لم يُؤكَّد بعد، أو انتهاء مهلة الموافقة أو مهلة دفع العربون، لا يُعدّ إلغاء حجز مؤكد من التطبيق، ويُعالَج وفق البند 7.
5. إلغاء من طرف زينة
- قد تلغي زينة حجزاً لأسباب تشغيلية أو نظامية أو حماية للمنصة أو العميلات، أو بناءً على طلب الخبيرة عبر الدعم وفق البند 4.
- إذا أُلغي الحجز من طرف زينة ولم تُنفَّذ الخدمة: استرداد كامل للعميلة وفق السياسة، ولا تستحق الخبيرة أتعاب ذلك الحجز.
6. عدم حضور العميلة (No-show)
- بعد انتهاء وقت الموعد، يمكنكِ تعليم حالة «لم تحضر» من التطبيق وفق الضوابط. لا يُتاح التعليم قبل انتهاء الموعد.
- قد يراجع الدعم الحالة عند الحاجة قبل تثبيت آثار العربون أو الاسترداد.
- وفق سياسة العميلات: العربون غير مسترد للعميلة بعد المراجعة عند اللزوم. وما زاد عن العربون يُسترد مع خصم رسوم التحويل إن انطبق.
- من جهة الخبيرة: تستحقين العربون وفق دورة التحويل. ولا تُحتسب أتعاب خدمة غير منفّذة عن المبلغ المسترد للعميلة.
7. حجز السفر
- إذا رُفض طلب السفر أو انتهت مهلة الرد (حالياً 8 ساعات) أو مهلة دفع العربون (حالياً ساعتان) قبل إتمام المطلوب: يُلغى الطلب دون تنفيذ خدمة.
- لا يستحق عربون للخبيرة إن لم يُدفع.
- إن دُفع العربون ثم طرأ إلغاء لاحق: تُطبَّق قواعد العربون والاسترداد حسب سبب الإلغاء (عميلة / خبيرة عبر الدعم / زينة / غير ذلك) كما في هذه السياسة وسياسة العميلات.
8. الحجز الجماعي
إلغاء عميلة واحدة ضمن حجز جماعي (طلب واحد يضم أكثر من موعد أو أكثر من عميلة) يُعامل كإلغاء الحجز بالكامل. تُطبَّق قواعد العربون والاسترداد على الحجز ككل، بما يوافق سياسة العميلات.
9. التسوية ورفض الزيادة
إذا اقترحت الخبيرة تسوية بالزيادة ورفضتها العميلة: يبقى الحجز قائماً على المبلغ السابق المتفق عليه فقط، ولا يُعدّ الرفض إلغاءً تلقائياً.
تسوية النقص تُطبَّق فوراً وفق آلية المنصة وشروط مقدّم الخدمة.
10. حجوزات بلا دفع / دفع جزئي
- بلا دفع: إلغاء دون استرداد.
- عربون فقط أو دفع جزئي أو كامل: تُطبَّق البنود أعلاه حسب الحالة (إلغاء عميلة، عدم حضور، إلغاء عبر الدعم، إلخ).
11. واجبات الخبيرة
تلتزمين بـ:
- عدم إلغاء الحجوزات المؤكدة خارج مسار الدعم المعتمد
- الصدق عند طلب الإلغاء أو تعليم عدم الحضور
- التعاون مع الدعم ومراجعة الحالات
- قبول تسوية المستحقات الناتجة عن الاسترداد للعميلة وفق السجلات
12. إساءة الاستخدام
عند إساءة استخدام طلبات الإلغاء أو تعليم «لم تحضر» بشكل مضلل، يحق لزينة بعد المراجعة:
- رفض الطلب أو تصحيح الحالة؛ و/أو
- تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب وفق شروط مقدّم الخدمة
13. حل الخلافات
أي خلاف حول إلغاء أو استرداد أو مستحقات يُرفع أولاً لدعم زينة من داخل التطبيق. وتبقى أحكام القانون وحل النزاعات الواردة في شروط مقدّم الخدمة سارية.
14. التواصل والشركة
- الموقع: https://zaina-app.com
- الخصوصية: info@zaina-app.com
- الدعم: من داخل تطبيق الخبيرات (المزيد ← الدعم)
- شركة كوربت لتقنية المعلومات — س.ت 7053226358 — جدة، حي البساتين