سياسة الخصوصية للخبيرات

1. مقدمة

تحترم شركة كوربت لتقنية المعلومات («زينة» / «نحن»)، سجل تجاري 7053226358، عنوانها: المملكة العربية السعودية — جدة — حي البساتين، خصوصية مقدّمي الخدمة («الخبيرة» / «أنتِ») الذين يستخدمون تطبيق زينة للأعمال ومنصة زينة.

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتكِ الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحتفظ بها، وحقوقكِ بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.

هذه السياسة خاصة بالخبيرات. سياسة خصوصية العميلات مستند مستقل.

تُقرأ مع شروط مقدّم الخدمة، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة الدفع والاشتراك عند نشرها.

باستخدامكِ التطبيق أو التسجيل فيه، فإنكِ تُقرّين بعلمكِ بهذه السياسة.

2. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة بيانات الخبيرات في إطار تشغيل المنصة:

شركة كوربت لتقنية المعلومات

البريد المخصص للخصوصية: info@zaina-app.com

الموقع: https://zaina-app.com

3. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على:

• تطبيق زينة للأعمال (iOS وAndroid)
• بوابة الويب للخبيرات (التسجيل، المستندات، الاشتراك، وإدارة الصالون)
• الخدمات المرتبطة بتشغيل حساب الخبيرة: الملف، الحجوزات، الدفع، الاشتراك، والدعم

4. الأهلية

تطبيق الخبيرات موجّه لمقدّمي خدمة مؤهلين نظاماً (وثيقة عمل حر أو سجل تجاري ومتطلبات الأهلية). ليس موجّهاً لمن دون سن الأهلية النظامية لممارسة النشاط.

5. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية وفق ما تقدّمينه أو ينشأ عن استخدامكِ للمنصة:

1. بيانات الهوية والتواصل: الاسم، اسم النشاط/العمل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني إن وُجد، المدينة والحي، وبيانات الحساب. حساب المالكة يُنشأ عبر التحقق من الجوال (OTP). حسابات الموظفات تُنشأ حالياً من بوابة الويب.
2. مستندات الأهلية: السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، هوية المالكة (الهوية الوطنية أو الإقامة)، وشهادة الآيبان عند طلبها للتحقق والتفعيل.
3. بيانات بنكية: رقم الحساب/الآيبان وما يلزم لتحويل المستحقات أو إدارة الاشتراك.
4. بيانات الملف المهني: الوصف، الخدمات، الأسعار أو النطاق، مدة الخدمة، إعدادات العربون، شعار الصالون، صور الأعمال (البورتفوليو)، وروابط التواصل الاجتماعي التي تضيفينها (مثل إنستغرام)، وإعدادات نوع الخدمة (صالون / منزلي / الاثنان) والتغطية ورسوم التوصيل.
5. بيانات الحجوزات والمعاملات: تفاصيل المواعيد، الحالات، التسويات، المدفوعات المرتبطة بحسابكِ، ورسوم الاشتراك.
6. بيانات الموقع (إعدادات وليس تتبعاً مستمراً): المدينة والحي، دبوس المقر الذي تحدّدينه على الخريطة (يُحفظ في سجل خاص غير ظاهر في بطاقة البحث)، وإعدادات التغطية ورسوم التوصيل. قد يُستخدم إذن الموقع أثناء الاستخدام مرة واحدة لمساعدتكِ على وضع الدبوس. لا نتتبّع موقع GPS بشكل مستمر.
7. أذونات الجهاز عند منحها: الكاميرا ومكتبة الصور لشعار الصالون ومعرض الأعمال ولإرسال صور في المحادثة؛ الميكروفون لإرسال رسائل صوتية في المحادثة مع العميلات.
8. بيانات الاستخدام والجهاز: نوع الجهاز/النظام، إصدار التطبيق، ومعرّفات تقنية للإشعارات (رمز Expo). سجلات تشغيل وأخطاء لازمة للصيانة. لا نستخدم حالياً Firebase Analytics داخل تطبيق الخبيرات.
9. مراسلات الدعم: ما ترسلينه لفريق الدعم لمعالجة الطلبات والنزاعات.
10. المحادثة: الرسائل النصية والصور والرسائل الصوتية المتعلقة بالحجز أو الدعم، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

6. أغراض المعالجة

• إنشاء الحساب والتحقق من الأهلية وتفعيل الملف ونشره للعميلات عند اختياركِ ذلك
• عرض ملفكِ وخدماتكِ للعميلات ضمن المنصة
• تنفيذ الحجوزات والتسويات والمدفوعات المرتبطة باستخدامكِ
• تحصيل وإدارة الاشتراك عبر بوابة الدفع Tap
• تشغيل المحادثة والإشعارات التشغيلية (حجوزات، حالة الطلب، حساب، دعم)
• تقديم الدعم وحل النزاعات وحماية أمن المنصة ومنع الاحتيال
• تحسين تشغيل المنصة وصيانتها
• الامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية

لا تشمل هذه الصياغة استخدام بياناتكِ لأغراض تسويقية منفصلة. إن أُضيف لاحقاً فسيُوضَّح ويُدار وفق الموافقات أو الإعدادات المعمول بها.

7. الأساس النظامي

نعالج البيانات وفق ما يقتضيه تشغيل العقد معكِ (شروط مقدّم الخدمة)، والالتزامات النظامية، ومصالحنا المشروعة في تشغيل منصة آمنة وصيانتها، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

8. ما يظهر للعميلات

قد يظهر للعميلات عبر المنصة — بحسب إعداداتكِ وطبيعة الحجز — على سبيل المثال:

• الاسم المعروض/التجاري، الوصف، الخدمات والأسعار أو النطاق
• شعار الصالون وصور الأعمال
• التقييمات والتعليقات وما يرتبط بها وفق سياسة المنصة
• المدينة والحي في بطاقة البحث والملف
• روابط التواصل الاجتماعي التي تضيفينها بنفسكِ (مثل إنستغرام)

لا يُعرض علناً: رقم جوالكِ الخاص، الآيبان، أو مستنداتكِ الرسمية.

موقع المقر:

• في البحث والملف العام يظهر اسم المدينة والحي فقط، دون عنوان تفصيلي ودون دبوس علني
• بعد تأكيد حجز لخدمة في مقرّكِ (أو أثناء تنفيذها)، يمكن للعميلة فتح موقع المقر على الخرائط بالدبوس أو العنوان المحفوظ لديكم لتنفيذ الزيارة
• يمكنكِ إغلاق استقبال العميلات في المقر (خدمة منزلية فقط). عندها لا يُشارك موقع المقر لهذا الغرض

بيانات العميلة التي تصلين إليها عبر الحجز (مثل الاسم ورقم التواصل وعنوان الخدمة المنزلية عند الحاجة) تُستخدم فقط لتنفيذ الحجز والتواصل المتعلق به.

9. المشاركة والإفصاح

لا نبيع بياناتكِ الشخصية. قد نشاركها بالقدر اللازم مع:

1. العميلات: لعرض الملف وتنفيذ الحجز كما في البند 8.
2. مزودو الخدمات: Firebase (المصادقة، قاعدة البيانات، التخزين السحابي للمستندات والوسائط، والوظائف الخلفية)، Tap لمعالجة المدفوعات والاشتراك، Authentica لإرسال رموز التحقق OTP، Expo للإشعارات، وخدمات الخرائط (مثل Google Maps أو خرائط الجهاز) لوضع دبوس المقر وتحديد التغطية.
3. الجهات المختصة: عند وجود التزام أو طلب نظامي واجب.

عند حذف حساب المالكة من التطبيق، يُخفى الصالون من بحث العميلات، وتُقيَّد حسابات الموظفات المرتبطة به عن الدخول.

10. البيانات البنكية وبطاقات الدفع

• حسابكِ البنكي/الآيبان: تحتفظ به زينة بالقدر اللازم للتحويلات وإدارة المستحقات أو الاشتراك
• بيانات بطاقة الدفع (مثل بطاقة الاشتراك، وبطاقات العميلات في حجوزاتهن): تُعالَج عبر Tap
• زينة لا تخزّن رقم البطاقة الكامل؛ قد تحتفظ بمراجع تقنية للمعاملات ونتائج الدفع اللازمة للتشغيل والمحاسبة والدعم

11. النقل خارج المملكة

قد تُخزَّن أو تُعالَج بعض البيانات عبر مزودين تكون خوادمهم أو أجزاء من خدماتهم خارج المملكة (بما في ذلك Firebase وTap وخدمات الخرائط وAuthentica وExpo). نلتزم بضوابط نظام حماية البيانات الشخصية المتعلقة بالنقل عبر الحدود قدر الإمكان.

12. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب من التطبيق

نحتفظ بالبيانات طالما لزم لحسابكِ النشط ولأغراض التشغيل والالتزامات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات.

عند اختيار حذف الحساب من تطبيق الخبيرات (حساب المالكة):

• تُنهى جلسة الدخول ويُحذف حساب المصادقة
• يُخفى الصالون من بحث العميلات (`isLive` يُوقف، ويُعلَّم الحساب محذوفاً من التطبيق)
• الحجوزات والطلبات وسجلات الدفع والاشتراك لا تُحذف
• يبقى سجل الحساب داخلياً لدى الإدارة معلَّماً بأنه محذوف من التطبيق
• تُقيَّد حسابات الموظفات المرتبطة بالصالون عن الدخول
• التسجيل لاحقاً بنفس رقم الجوال ينشئ حساباً جديداً فارغاً دون الخدمات السابقة

حذف حساب موظفة يزيل دخولها فقط، ولا يحذف سجلات الصالون.

مدة الاحتفاظ النظامي التي نعتمدها لسجلات الحجوزات والمدفوعات والاشتراك وما يلزم لحل النزاعات هي 3 سنوات على الأقل، ما لم يتطلب النظام مدة أطول. طلب الحذف من التطبيق لا يصفّر هذه السجلات.

لطلبات إضافية تتعلق بحقوقكِ في البيانات: راسلي info@zaina-app.com. قد تُستثنى أو تُقيَّد بيانات يتعذّر حذفها لمسوغ نظامي.

13. حقوقكِ

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يحق لكِ:

• الاطلاع على بياناتكِ الشخصية
• طلب تصحيح غير الدقيق منها
• طلب حذف وفق الضوابط النظامية (من التطبيق كما في البند 12، أو عبر البريد للطلبات الإضافية)
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة

يمكنكِ ممارسة الطلبات عبر إعدادات التطبيق عند إتاحتها، أو عبر info@zaina-app.com. قد نطلب التحقق من هويتكِ، وقد نرفض أو نقيّد طلباً عند وجود مسوغ نظامي.

14. الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وضوابط الوصول. لا يوجد نظام آمن بنسبة كاملة عبر الإنترنت.

15. الإشعارات

إشعارات التطبيق تشغيلية (حجوزات، حالة، حساب، دعم). يمكن إيقافها من إعدادات التطبيق أو الجهاز.

16. التحديثات وتاريخ السريان

تسري هذه السياسة اعتباراً من 6 سبتمبر 2026.

قد نحدّث السياسة من وقت لآخر. عند التحديث الجوهري نسعى لإشعار مناسب عبر التطبيق أو البريد أو الموقع.

17. التواصل

لأسئلة الخصوصية أو طلبات الحقوق:

info@zaina-app.com

https://zaina-app.com

شركة كوربت لتقنية المعلومات — س.ت 7053226358 — جدة، حي البساتين.